(Por Juan luis Vera).
Espero que hayan tenido una excelente semana. Por mi parte, les cuento que estos últimos 10 días he estado participando y atendiendo varios eventos en Madrid, y en las próximas semanas vienen muchos más. Como ya saben, seguiré compartiendo con ustedes lo más destacado de cada uno.
Hoy les dejo un resumen de mi participación en el 100º Encuentro VIP de Debate entre Directores de Marketing, Comunicación y Ventas de empresas B2C, organizado por La Latina Valley en Madrid.
Este evento reúne a un grupo selecto de profesionales y empresarios de diversas industrias para debatir e intercambiar ideas, tendencias y soluciones.
En lo personal, fue una experiencia muy enriquecedora poder compartir y debatir mis puntos de vista y experiencias, basados en mi trayectoria emprendedora en Latinoamérica y Estados Unidos, con colegas de vasta experiencia en el mercado europeo. Para que se den una idea de la variedad de industrias presentes, fuimos aproximadamente 20 ponentes entre directores, fundadores, e inversionistas de empresas como: Paramount Iberia (Películas, Streaming y TV), Universidad de Navarra (Educación), Llao Llao (Franquicias de Yogurt), Bipi (Car Sharing App), Tec Moon (Colchones Inteligentes), FlixBus (Transporte), Moviles..com (Comunicaciones), Melboss Music (Inteligencia de Música), Bodegas Emilio Moro (Vinos), entre otras.
El formato del evento es bastante interesante. Lo organiza La Latina Valley, una comunidad de startups en Madrid. Los debates se llevan a cabo en lugares espectaculares, a puerta cerrada, 100% privados, sin internet ni redes sociales, lo que fomenta la libertad para debatir sin restricciones sobre 2 a 4 temas específicos durante 2 o 3 horas. Algunas discusiones fueron bastante acaloradas, con posturas diferentes basadas en la experiencia de cada uno. Contamos con un moderador que hizo un excelente trabajo, y al finalizar, las diferencias se dejaron a un lado mientras disfrutábamos de una bebida, reíamos, hacíamos networking y nos llevábamos nuevo conocimiento.
Al día siguiente, se realizó una votación online entre los participantes para elegir a los tres mejores del debate, y fue muy grato enterarme de que obtuve el segundo lugar.
Esta ocasión fue especial, ya que coincidió con el aniversario número 100 del evento, lo cual hizo aún más significativo haber sido invitado.
Los tres temas principales del debate fueron:
-La personalización en la experiencia del cliente y la omnicanalidad
-La utilidad de la IA en el marketing y las ventas
-Influencer marketing y storytelling
Aquí les dejo mis principales conclusiones del evento:
-En el debate, la mayoría de los participantes eran españoles y europeos. Yo fui el único latinoamericano y el único con experiencia en EE.UU. Esto me pareció especialmente enriquecedor, ya que tuve la oportunidad de debatir con actores directos del ecosistema empresarial de esta parte del mundo.
-El 90% de los asistentes eran directores y gerentes. Había pocos empresarios y emprendedores, y la mayoría pertenecían a empresas maduras y consolidadas, con muy pocas startups en etapa temprana. Esto refleja que en Europa aún hay mucho por hacer en términos de emprendimiento, lo que representa una gran oportunidad para emprendedores internacionales que deseen marcar la diferencia en esta región.
-La omnicanalidad y el manejo de datos son temas clave que se están trabajando intensamente en todas las industrias, aunque los procesos son un poco más lentos que en EE.UU., principalmente debido a la regulación. Sin embargo, siguen estando más avanzados que en Latinoamérica.
-La personalización en la experiencia del cliente fue un tema dividido. Inicialmente, el 60% de los asistentes argumentó que la personalización está rota, ya que falla en segmentar correctamente a los usuarios, generando frustración. Sin embargo, yo defendí que la personalización NO está rota, sino que estamos en una fase temprana. En EE.UU., vemos cómo la IA está permitiendo una personalización más precisa, y empresas como Medallia procesan datos a un nivel impresionante para marcas como Adidas, AirBnb, 7-Eleven y Alsea. Al final del debate, el 90% de los participantes apoyaron mi postura.
-Sobre la IA, todos los presentes ya la están aplicando en alguna medida. No obstante, en Europa aún hay cierto escepticismo sobre qué tan rápido pasará de ser una herramienta de asistencia a una de toma de decisiones. Compartí ejemplos de lo que ya estamos viviendo en EE.UU. y mencioné el próximo lanzamiento de Orion1, que traerá un nivel de conocimiento similar al de un doctorado. Estamos en 2024; ¿se imaginan lo que veremos en 2030?
-En cuanto a la hostelería, como en gran parte del mundo, sigue rezagada en tecnología, aunque ya se empiezan a ver buenos esfuerzos, y el sector Foodtech está cerrando esta brecha poco a poco.
-El marketing de influencers fue un tema muy debatido. La conclusión más interesante fue que es más valioso elegir a los influencers por su afinidad con la marca que por su número de seguidores. Muchas empresas coincidieron en que es mejor trabajar con micro-influencers y convertir a los propios clientes en embajadores de la marca.
-Por último, el storytelling es una herramienta imprescindible en las estrategias de marketing de todas las empresas presentes. Lo positivo es que las áreas de marketing están dándose cuenta de que la transparencia en las historias que cuentan es lo que más conecta con la audiencia. Atrás quedaron las falsas sonrisas en los anuncios, hoy la gente quiere conocer más sobre el producto, la historia y la marca.
Espero que estas notas les sirvan como una referencia sobre la evolución del mercado en estos temas desde este lado del mundo.
Por mi parte, fue una gran oportunidad para sumar valiosas personas a mi red de contactos, absorber nuevos puntos de vista y compartir los míos.
